Política de Pagos y Reembolsos
Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre
Esta política de pagos y reembolsos se aplica a todas las transacciones realizadas a través del sitio web de CeleboFix.org para la adquisición de historias de detectives de tiendas, incluyendo libros digitales, descargas de relatos, suscripciones a colecciones y cualquier otro contenido relacionado con Store Detective Stories. Cubre tanto productos digitales como servicios de entrega inmediata de archivos, pero no abarca bienes físicos ni experiencias presenciales. Los usuarios en Uruguay deben revisar esta información antes de completar cualquier compra para entender sus derechos y obligaciones.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) correspondiente según la legislación uruguaya. No se aplican cargos adicionales por procesamiento de pedidos digitales, aunque en casos de conversiones de moneda extranjera el proveedor de pago puede aplicar comisiones propias que no dependen de CeleboFix.org. Los precios pueden variar según promociones temporales, pero una vez confirmado el pedido el precio queda fijado y no sufrirá modificaciones.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas por bancos uruguayos o internacionales a través de pasarelas seguras certificadas. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta y se procesa con protocolos de encriptación estándar de la industria. CeleboFix.org no almacena datos de tarjetas de crédito ni información sensible de pago, delegando toda la seguridad al procesador autorizado que cumple con normas PCI DSS.
Confirmación de pedido y formación del contrato
Al completar el formulario de compra y recibir la confirmación por pantalla, se forma un contrato vinculante entre el usuario y CeleboFix.org. La confirmación incluye detalles del producto, precio final y fecha estimada de entrega digital, que suele ser inmediata tras la autorización del pago. El usuario recibirá un comprobante en su cuenta registrada con el resumen de la transacción.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los consumidores en Uruguay tienen derecho a cancelar pedidos dentro de los primeros siete días hábiles posteriores a la confirmación, siempre que no se haya iniciado la descarga del contenido digital. Una vez descargado el archivo o accedido al material, el derecho de cancelación expira automáticamente conforme a las excepciones legales para productos digitales.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y artículos no reembolsables
Los reembolsos proceden únicamente cuando existe un defecto técnico en el archivo, error en la entrega o incumplimiento de las especificaciones anunciadas. Quedan excluidos los reembolsos por cambio de opinión después de la descarga, por incompatibilidad del dispositivo del usuario o por uso indebido del contenido. Las suscripciones activas pueden cancelarse para evitar renovaciones futuras, pero no generan reembolso proporcional de períodos ya consumidos.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para iniciar una solicitud el usuario debe completar el formulario disponible en la página de contactos, describiendo el problema con el pedido y adjuntando el comprobante de compra. Se requiere proporcionar el número de transacción, fecha de adquisición y una explicación clara del motivo. Las solicitudes incompletas serán devueltas para completar información antes de su procesamiento.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
El equipo de CeleboFix.org revisará cada solicitud dentro de los diez días hábiles siguientes a su recepción. Se evaluará si el caso cumple los criterios de elegibilidad mediante verificación del archivo entregado. La decisión se comunicará a través del mismo canal utilizado para la solicitud, explicando los fundamentos y, en caso de rechazo, las alternativas disponibles como crédito para futuras compras.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos aprobados se realizan mediante el mismo método de pago original. El procesamiento puede tardar entre cinco y quince días hábiles adicionales, dependiendo de la entidad bancaria del usuario. Una vez iniciado el reembolso, los fondos suelen reflejarse en el estado de cuenta del cliente dentro de los plazos habituales de cada banco en Uruguay.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El contenido digital se entrega de forma irrevocable una vez iniciada la descarga, por lo que no admite reembolso posterior salvo defectos comprobados. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa con al menos cuarenta y ocho horas de antelación al vencimiento. Las ofertas promocionales o paquetes combinados siguen las mismas reglas generales, sin excepciones adicionales más allá de las establecidas por ley.
Pagos fallidos, cargos duplicados, devoluciones de cargo y sospecha de fraude
En caso de pago fallido el sistema notificará al usuario para que intente nuevamente con otro método. Los cargos duplicados detectados se investigan automáticamente y se reembolsan sin necesidad de solicitud si se confirma el error. Cualquier sospecha de fraude dará lugar a la suspensión temporal de la cuenta hasta completar la verificación de identidad por parte del usuario.
Derechos del consumidor en Uruguay que no pueden excluirse
Esta política respeta íntegramente los derechos otorgados por la Ley de Relaciones de Consumo y el Código de Protección al Consumidor uruguayo. Ninguna cláusula limita el derecho a reclamar ante el área de Defensa del Consumidor ni el acceso a mecanismos de resolución de disputas establecidos por la normativa nacional vigente.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Las consultas relacionadas con esta política deben dirigirse exclusivamente a través del formulario de contacto disponible en el sitio. CeleboFix.org se reserva el derecho de modificar esta política cuando lo considere necesario, publicando la versión actualizada en la misma página. La última actualización de este documento se realizó el 12 de octubre de 2026.